Jobs Archive - Luxembourg

BNP Paribas Securities Services, a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe’s leading providers of custody services for securities.

The Luxembourg branch plays a major part in its operations, offering clients high value-added services extending from custody to securities lending, fund administration, performance measurement and ratings, and bond issuance services.

Global Private Capital Product & solutions Manager (M/F)

Permanent Contract

Your mission:

Department purpose / objectives

The Global Private Capital Product & Solutions Manager is a member of the Global Product & solutions team with representatives in different location
Private Capital in engaged in the delivery of product and solutions to asset manager or asset owner clients investing in Private Equity, Private Debt, Real Estate and Infrastructure assets
The team purpose is the global co-ordination of client solutions, product strategy, product development and product management

Global Private Capital Product & solutions

Develop New Product and enhance existing products :
Develop and maintain product solutions working with Client Development teams, marketing, strategy to anticipate and address the market’s needs on an ongoing basis, to create the market-leading solution for our target market segments;
Adapt new or existing solutions & products to local specificities and maintain local portfolio of products and solutions
Contribute to product strategy and evaluation of product gaps
Lead or Contribute to processes for new products and solutions in accordance with the bank product management framework:
- Write business cases,
- Product approval documents for new developments
- Develop pricing models, pricing guidelines, setting pricing strategy;
- Develop and maintain product documentation (e.g. Standard SLD, Product Description, standard scope of services documents),Contribute to new product implementation projects (executed by IT and Operations)

Provide client line contribution to relevant digital initiatives in coordination with digital/innovation labs.
Participation in transversal projects/initiatives impacting private debt solutions / private capital solutions

2- Manage the portfolio of existing products

Contribute to the development and maintenance of standard pricing and product catalogues
Contribute to the design and maintenance of business operating models
Contribute to development of marketing strategy and materials.
Ensure internal communication and training

3 – Supporting Business Development

Pricing new and existing Client business including preparation of tailored commercial proposals and the review of existing business to ensure the profitability of the proposals
Provision of product expertise in support of Client Development teams, supporting responses to client requests for proposals and providing information on our product and service capability including via client-facing meetings
Participation in client on-boardings to ensure delivery of agreed solutions sold.
Provide global coordination in cross-location private debt offerings.

4- Market Watch

Contribute to research and intelligence gathering on Market trends and competitors (service offers)
Attendance to industry events and conferences as required.
Review regulatory developments and impact on existing products and services and opportunities to expand our offer
Client line or department representation at governance forums, offsites or client events as required.
Co-ordination of client line statistical, performance and management reporting for private debt and private capital .

Your profile:

Competencies required for the role:

Essential:

Significant and demonstrable experience in financial services environment.
Experience (in operations, sales/relationship management, audit or product) of private assets funds (Private Equity or Debt, Real Estate, Infrastructure funds
Proficient English both spoken and written.

Desirable:

Product management or product development experience
Oral proficiency in second language (French is a plus)
Experience in a client-facing environment
Strong analytical skills
Communication and presentation skills (oral and written
Experience in preparation of business plans

Qualifications required for the role:

Essential:

Degree or other equivalent higher education qualification OR
Depth of relevant industry experience and demonstrable relevant industry training and qualifications.

Desirable:

Industry training and qualifications in relevant market areas

During the finalization of the recruitment process, the preselected candidate will be asked to provide us an extract from his/her criminal record dated less than 3 months (record N°3 for Luxembourg), according to the dispositions of the law from July 23 2016 concerning the criminal record.

BNP Paribas Asset Management is the asset management company of the BNP Paribas group. With assets under management totalling over EUR 500 billion and a staff of more than 4,000 present in over 40 countries, BNP Paribas Asset Management offers a comprehensive range of financial management services to institutional clients and distributors around the globe.

To support its current growth, BNP Paribas Asset Management (BNPP AM) is looking for a:

KYC Analyst (M/F)

Fixed-term contract 7 months

Your mission:

Identifying and analysing documents for agents, investors and beneficial owners in accordance with the AML/KYC regulations required by the laws in force in Luxembourg and the internal procedures of the BNP Group
Maintain Client Data in systems
Administration and review of Client Risk Scoring
Ensure that all legal and customer files/data are maintained in accordance with European Regulations and Group policies
Being the contact point for any question arising from clients and any other internal/external interlocutor. Ensuring that these requests are followed up and that information is accurate
Collaborating on a day-to-day basis with the Compliance department, Fund Distribution and the sales teams.
Assist all stakeholders with new KYC/AML rules and policies to be implemented
Coordinate ad hoc client and sales communications in collaboration with relevant internal department
Active contribution and participation in all Client Service projects
Provide reporting to management on a regular basis

Advantages of the position:

Working in an international environment and being part of an ambitious global project.

Working environment :

The KYC/AML/regulatory file team is part of the Global Client Service which is a key component of the Global Client Group at BNP Paribas Asset Management. The main objective of this team is to:

Supervise and ensure the identification of our investors and their continuous review is done on a risk base approach, so that opened accounts are reflected in all systems
Ensure timely and flawless execution of KYC/AML processes in partnership with all stakeholders involved, therefore participating in the creation of business opportunities and maintenance of strong client satisfaction

The primary mission of the Client Service Team is to establish and provide a proactive support platform for the BNP Paribas Asset Management Sales Channels, clients and prospects. This will be achieved through not only responding to queries related to our products and performing regular sales support tasks, but also by recommending service improvements or automation.

Your profile:

Education: Bachelor or Master Degree in Finance/Economics/Mathematics/Political Sciences

Professional Experience: 1-3 years of KYC experience or previous experience in risk management related activities such as investment compliance or audit will be considered

Behavioural Skills:

Ability to collaborate / Teamwork

Personal Impact / ability to influence

Attention to detail / rigor

Organizational skills

Adaptability

Ability to deliver / Results driven

Communication skills – oral& written

Client focused

Critical thinking

Resilience

Proactivity

Transversal Skills :

Analytical Ability

Technical Skills :

Knowledge of the AML/KYC laws in force and the FATCA, AEOI rules

Experience in customer service/ relationship management/ sales assistance is an advantage

Good knowledge of the regulatory and statutory requirements in connection with mutual funds

Excellent skills in the main Office applications

Knowledge of the Multifonds and Salesforce software is an asset

Language Skills:

Fluent in English and French

Any additional language will be an advantage

The Securities Services business of BNP Paribas is one of Europe’s leading providers of custody services for securities.

We are currently looking for a:

PERE – Business Implementation Officer

(M/F)

CDI

Your mission:

1. Guarantee the operational implementation of a new business (new customer / new services for existing clients) within the PERE perimeter, ensuring the adequate use of project management methods.

2. Develop a close working and structured relationship with the operational PERE teams to ensure operational set ups and flows are in place and correct in order to mitigate any underlying risk.

3. Ensure the ‘client event pipeline’ is regularly updated with quality information regarding upcoming implementation projects not only in terms of monitoring and control of the project but also in terms of internal distribution and visibility of this pipeline for information and action.

4. Ensure a structured and regular communication and monitoring of client event projects.

5. From a new client on-boarding or new client event perspective, manage the business Operating Memorandum and other operational documentation with clients.

6. Actively participate in the continuous improvement of the on-boarding process by proposing concrete and pragmatic solutions and leading, as necessary, Post Implementation Reviews.

Advantages of the position:

Be the interface between clients and Private Capital department from BP2S Luxembourg in order to follow -up the daily service delivery
Ensure service delivery quality to client
Anticipate clients’ needs and develop new process to facilte the business

Working environment:

You will join within the Private Capital department, the BI PERE where you will act as single point of contact for our client within the department. You will become part of a entrepreneurial team with a clear strategy for growth. You will also have the opportunity to work within a multicultural, pleasant and dynamic environment where you will get a personalized training plan to develop your knowledge and skills.

Your profile:

Experience of working in a customer-facing role

Client-focused,

Solutions experience,

Ability to communicate client needs with staff,

Keen attention to detail and adherence to deadlines

Excellent listening, negotiation and communication skills,

Deep knowledge of the Private Capital products and services

Education:

Bachelor / Master Degree
Experience of working in a customer-facing role
Knowledge of the Private Capital products and services

Professional Experience: Experimented private equity (2-5 years)

Behavioural Skills:

Ability to collaborate / Teamwork

Attention to detail / rigor

Organizational skills

Adaptability

Ability to deliver / Results driven

Active listening

Communication skills – oral & written

Client focused

Critical thinking

Proactivity

Transversal Skills :

Ability to understand, explain and support change

Analytical Ability

Ability to anticipate business / strategic evolution

Ability to inspire others & generate people’s commitment

Ability to develop others & improve their skills

Ability to set up relevant performance indicators

Ability to conduct a negociation

Technical Skills :

Analytical skills to review and to analyse any documents
Communication skills s to be able to express her/his messages, both oral and written, in a clear way
Organisation skills: able to manage her/his day-to-day and priorities
Accuracy:
a.precision and attention to details
b.to respect tight deadlines
c.to follow to-do lists
5.Client focus: ensure to satisfy client’s needs within deadlines
6.Escalation:
a.to ask for assistance when needed
b.to refer issues to the appropriate person(s)

Ability to learn by adjusting practices following newly acquired knowledge

Language Skills:

English and French mandatory, German considered as an asset

;

VIE Contrôleur de gestion – Luxembourg (H/F)

Concrètement votre quotidien ?

Au sein du département Comptabilité & Finance (COFI), votre rôle consiste à participer à la réalisation de toute activité comptable et financière liée aux sociétés clientes de Global General Partner (GGP) :

Transformation

– Participer à la transformation de la structure et contribuer à la revue des processus du département permettant de faire face à la forte croissance de l’activité.

– En collaboration avec le responsable COFI, organiser la mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord mensuels.

Opérations

– Participer à l’établissement des comptes annuels / semestriels et tout autre rapport périodique des sociétés sous gestion (GPs).

– Participer à l’analyse comptable et financière des comptes annuels / semestriels des fonds clients.

– Participer à la réalisation de l’oversight de certaines activités déléguées à des prestataires externes.

– Préparation et suivi de la facturation pour les entités clientes de GGP.

Interactions internes et externes

– Interagir avec les différents départements internes (administration centrale, vie sociale et juridique, KYC Office, contrôle permanent).

– Appuyer l’équipe Administration Centrale au sein de GGP au niveau des différentes tâches en lien avec l’activité de Private Equity (ex. appel de fonds, distribution, calcul management / placement fees).

– Participer – en étroite collaboration avec le responsable du département COFI – aux communications externes (Réviseurs, Administration Fiscale, CSSF).

– Participer à certains comités de lancement des nouveaux produits avec les équipes du Head Office de Paris afin d’avoir une vue globale sur l’activité de gestion des fonds de Private Equity.

L’environnement de travail, c’est important !

BNP Paribas Wealth Management représente l’activité de banque privée du groupe BNP Paribas.

Filiale détenue à 100% par BGL BNP Paribas, Global General Partner S.A. (GGP) est une société de gestion de fonds d’investissements alternatifs (AIF) autorisée par la CSSF et conforme à la directive européenne sur les gestionnaires de fonds d’investissements alternatifs (AIFMD).

GGP a pour activité principale la gestion d’AIFs (gestion de portefeuille, des liquidités ainsi que des risques). GGP intervient également en tant qu’Administration Centrale au profit d’AIFs ou d’entités gérant des AIFs.

Les bureaux sont situés en plein centre et sont facilement accessible en transport en commun.

Et après ?

Cette mission vous permettra de comprendre l’organisation, l’activité et les enjeux du département Wealth Management tout en évoluant dans un environnement dynamique et multiculturel.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/

Et la rémunération ?

Elle est fixée par Business France et consultable directement sur leur site.

Etes-vous notre prochain VIE Contrôleur de gestion au Luxembourg ?

A vous de nous convaincre !

Oui, si vous êtes titulaire d’un Master avec une spécialisation en Finance ou Comptabilité et vous justifiez d’une expérience de 6 mois minimum (stage et alternance inclus) sur un poste similaire.

Vous parlez couramment anglais et français et disposez de solides connaissances en réglementation financière et luxembourgeoise.

Vous maitrisez également le Pack Office (WORD, EXCEL, POWERPOINT). La connaissance du logiciel DeMaSy est un plus.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer sont des atouts essentiels. Ajoutez à cela votre esprit critique, votre capacité d’analyse ainsi que votre rigueur pour finir de nous convaincre.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiées.

Durée et disponibilité

Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 18 mois.

Avant de postuler, veillez à vérifier les conditions d’éligibilité pour cette destination : Faire son V.I.E au Luxembourg (businessfrance.fr) et ajouter à votre espace candidat un CV et une lettre de motivation en anglais.

BNP Paribas SA, a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe’s leading providers of custody services for securities.

To support its current growth, BNP Paribas SA is looking for a:

FDS Query Management Agent (M/F)

CDD Contract – 6 months

Your mission :

· Handle rejections

· Handle client emails or phone request.

· Call Back & Large Deal verification with client following procedure

· Handle pending SR Types “High & Critical” in status DUE

· Handle internal requests from other teams

· Handle Clients having a specific management

· Daily Task list Completion

· Participate actively of daily team meeting.

· Run daily FDS KPI Volume KPIs on hobart

· Incident management & ERT organization

· Handle escalation in situations of Exposure to the Market

Key Responsabilities :

· Ensure a positive and professional client service experience.

· Expected result: Achieve high customer satisfaction ratings and positive feedback from clients.

· Manage client inquiries via phone, email, or in person.

· Expected result: Respond to client queries promptly, accurately, and courteously.

· Direct client complaints or complex requests to relevant departments in a timely manner.

· Expected result: Resolve client issues effectively and efficiently, or escalate them to the appropriate personnel.

· Provide clients with technical assistance on systems and services.

· Expected result: Demonstrate product knowledge and expertise, and assist clients with using the products and services correctly and optimally.

· Escalating serious issues to management for prompt resolution.

· Expected result: Communicate clearly and professionally with management and other stakeholders, and ensure that urgent matters are handled with priority and urgency

Advantages of the position :

By joining this team, you will the opportunity to discover all the aspects of the Fund Distribution domain in an international environment.

Working environment :

You will be a part of a strong Group certified Top Employer for the 5th time. You will join a young, dynamic and diversified team and work in a value-driven work environment.

Your profile :

Education :

Bachelor or Master Degree in Finance.

Professional experience:

5 years minimum experience in knowledge of FDS / Market TA / fund industry in general, flows and products.

Behavioural skills:

Attention to detail / rigor
Client service oriented with strong communication skills by speaking and Writing with the ability to deal with intermediaries and colleagues
Ability to collaborate / Teamwork

Technical skills:

Ability to use electronique tools (FBL, connect, host, Hobart, …)

Transversal Skills :

Analytical Ability

Language skills:

Excellent written and oral English and French skills are essential
Other European languages (Spanish, German, Italian) are considered as a real advantage

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un/une :

Gestionnaire Client Services (H/F)

Marché Local

CDD

Votre mission:

Le gestionnaire assure un traitement optimum des opérations simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.

Il assure un rôle d’accompagnement et de support auprès des clients, partenaires, services internes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous :

· Traitement des dossiers de bout en bout :

§ Analyse globale des dossiers

§ Diligences AML-KYC

§ Encodage dans les systèmes

§ Contrôle et suivi jusqu’au dénouement de l’opération

· Gestion des primes et prestations ;

· Support aux partenaires en :

§ Garantissant la gestion des contrats en relations avec les partenaires et les directions internes ;

§ Garantissant la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients, réseaux et partenaires.

Cela concerne principalement les actes de gestion ci-dessous :

· Nouvelles affaires

· Versements libres

· Rachats

· Arbitrages

· Rentes

· Renonciations

· Modifications générales sur les contrats (augmentations / diminutions, suspensions / remises en vigueur etc.)

· Modifications administratives (changement de clauses bénéficiaires, changement d’adresse etc.)

Par ailleurs, le gestionnaire prendra en charge la gestion des dossiers d’adhésions soumis à une sélection médicale et des risques spéciaux/professionnels/sportifs en respect des procédures internes et en relation avec le réassureur.

Le gestionnaire est également chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

Apport du poste:

Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Vous rejoindrez une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d’une vision globale « à 360° » des dossiers et disposerez de l’ensemble des moyens nécessaires pour l’exécution de vos missions.

Vous participerez par ailleurs aux actions d’amélioration continue, et aux projets d’entreprise.

Environnement de travail:

Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d’expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services & AML KYC pour le marché Local qui prend en charge tout ou partie des tâches liées à l’exécution des demandes des clients et partenaires sur la vie des contrats d’assurance vie pour le département Marché Local.

Votre profil :

Expérience professionnelle :

Vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales :

Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d’informations, vous possédez un solide sens de l’initiative qui vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés
Vous aurez la capacité de travailler de façon indépendante
D’esprit curieux, vous ferez preuve d’un esprit critique constructif
Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d’initiative et d’autonomie
Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice apprécié
Vous mettez votre aisance relationnelle au service du client

Compétences techniques :

Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement
Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Compétences linguistiques :

Pratique courante du français et de l’anglais impérativement
La maitrise de l’allemand est un plus.

Honorabilité du candidat :

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.

Cardif Lux Vie, compagnie d’assurance vie luxembourgeoise, exerce et développe ses activités sur le marché local et international.

Elle propose une gamme de produits d’épargne et d’assurance pour une clientèle high-net-worth individual et pour les particuliers au Luxembourg.

Elle complète son offre en répondant aux besoins spécifiques des entreprises, par le biais de solutions collectives d’épargne et de couverture des risques décès ou invalidité.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie propose pour son pôle Investment Compliance un :

Stagiaire – Investment Compliance

Durée: 3 mois

Vous devez impérativement justifier d’une convention de stage couvrant toute la durée de la mission

Au sein du service Finances, le Stagiaire Assistant Investment Compliance assure la gestion de l’activité journalière sur les fonds internes.

Votre Mission :

o Mise en place des fonds internes

· Gestion des ouvertures de comptes

· Suivi des retours

· Gestion des données dans les référentiels

· Gestion de l’archivage

o Suivi des informations relatives aux investissements

· Recherche de la documentation sur les sites spécialisés

· Collecte des informations auprès des gestionnaires de fonds

o Apprentissage du mécanisme des fonds dédiés d’assurance

Au travers des travaux avec les membres de l’équipe :

· Découverte des principes de gestion financière

· Aperçu des différentes classes d’actifs

o Divers

· Participation à différents travaux ponctuels et projets liés à des améliorations

Votre profil

Formation : Minimum Bac+2 en gestion administrative ou en banque-assurance

Compétences comportementales :

· Organisation

· Précision et Rigueur

· Aisance Relationnelle

· Esprit d’équipe

Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques Excel et Word.

Compétences linguistiques : Pratique courante du français et connaissance de l’anglais.

Securities Services of BNP Paribas , a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe’s leading providers of custody services for securities.

Business Analyst – Business Change Management

Fund Administration (M/F)

Your Mission:

· The Business Change Management (BCM) team is a change-focused team within the broader Fund Administration (FA) Operations department ensuring smooth implementation of change initiatives into the business.

· The team is responsible for all system developments/change programmes within Operations and for driving continuous platform improvements and representing local and Global FA Operations with regards to change. Reporting to BCM management the purpose of this role is to deliver change under a Global Operations remit and ensure a high level of Project Governance.

· The BCM team will represent and support day-to-day operations and be a key stakeholder/ driver of change projects affecting the business. The current change programme includes automation, workflow enhancements, risk mitigation, client requests, regulatory initiatives along with Global FA system initiatives and day to day change request management.

The Person

This role requires a technically strong, bright and ambitious individual who has a proven history of building and maintaining valuable business relationships and driving change within a busy environment., the candidate will have an experience of FA Operations with Multifonds system knowledge.

Key Responsibilities

· Management of changes to ensure they are delivered in due time, within the defined budget and with the required quality.

· Ownership and day-to-day project management of key strategic initiatives in conjunction with Senior Management.

· Ensure projects and solutions are following the Standard Operating Model for FA operations and ensure this is in line with the objectives of the Global operating Model defined.

· Undertake business process reviews and re-engineering where required (identifying processes which need to change or to be eliminated).

· Ensure Business requirements are accurate, clearly identified, documented, communicated and approved for all change.

· Analysis of business processes and system functionality in order to support solution definition and project implementations.

· Working in conjunction with project partners ensure the solutions are fit for purpose, scalable and take into consideration the global FA landscape.

· Conduct operational readiness assessments, planning and implementation, ensure production teams/ operation environment is prepared to effectively support and accept the changes resulting from the project.

· Determine and manage gaps, risks and issues and plan and take action to mitigate.

· User Acceptance Testing (Functional Testing) which will involve Test Case Preparation, Scripting and Execution.

· Manage stakeholder interactions including IT, Client Line, BAU operations, senior management and any other internal stakeholders.

· Support of Operational teams regarding implementation of new change

· Provide regular project updates and reporting to senior management and all project stakeholders

· Identification of the components necessary for a wide variety of projects and creation and management of a plan to deliver on those components.

· Ensuring that all projects are aligned with the overall business strategy for Global FA and increase harmonisation of the FA operating model globally

Working environment:

BNP Paribas Securities Services Luxembourg is positioned at the heart of the Luxembourg Fund Industry: Possibility to grow knowledge on all activities related: Custody, Fund Services (TA, FA, FDS.. )

Advantages of the position:

Working in the Business Change Management – Fund Administration is a unique opportunity to learn on different domains and develop a career

Key Skills, Experience & Qualifications

The ideal candidate will possess skills in:

· Strong knowledge of Fund Administration Services.

· A qualified degree in the field of (Finance, Economy, Accountancy, …)

· Five or more years Project experience implementing change into Operations Teams.

· Knowledge/expertise on Temenos (Multifonds FA)

· Performance fees knowkledge

· Excellent interpersonal skills and ability to work with business and technical teams.

· Excellent communication (verbal and written) and analytic skills.

· Strong team player with a high degree of flexibility.

· High energy, dynamic, results focused.

· The ability to thrive in an innovative and agile working environment.

· Ability to work independently as a member of a broader change management team.

· Experience of working within and/or management of a team.

· Strong capacity of transversality. The role is by definition cross border (multi location) and has to take other streams constraints in account as part of daily business.

· English & French

BNP Paribas Securities Services, a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe’s leading providers of custody services for securities.

To support its current growth, BNP Paribas Securities Services is looking for a:

Client Service Manager Private Capital (M/F)

CDI

Your mission:

Be the interface between clients and Private Capital department from BP2S Luxembourg in order to follow-up the daily service delivery

Ø Manage a portfolio of client accounts

Ø Operate as the point of contact for clients

Ø Develop and maintain relationships with clients often through regular meetings and phone calls

Ø Act as the first point of contact for client questions and requests

Ø Talk to other departments in the bank in order to facilitate clients requests

Ø Make sure clients receive requested products and services in a timely manner

Ø Ensure close cooperation on transversal issues with different bank departments

Ensure service delivery quality

Ø Ensure operational follow-up of the quality of service delivery to Private Capital clients

Ø Maintain quality log and client action log

Ø Be the escalation for clients inside Private Capital department and main spoke for the operations

Ø Communicate clearly the progress of monthly/quarterly initiatives to internal and external stakeholders

Ø Conduct Service reviews

Ø Conduct Due diligence with relevant partie

Track Client relationship status through

Ø Client satisfaction matrix and action log

Ø Feed CSM for Client Quality Meetings

Ø Active Participation to Client Quality Meetings

Advantages of the position:

Working environment:

You will join within the Private Capital department, the Client Service Manager team where you will act as single point of contact for our client within the department. You will become part of a entrepreneurial team with a clear strategy for growth. You will also have the opportunity to work within a multicultural, pleasant and dynamic environment where you will get a personalized training plan to develop your knowledge and skills.

Your profile:

Experience of working in a customer-facing role

Client-focused,

Solutions experience,

Ability to communicate client needs with staff,

Keen attention to detail and adherence to deadlines

Excellent listening, negotiation and communication skills,

Deep knowledge of the Private Capital products and services

Education:

Bachelor / Master Degree
Experience of working in a customer-facing role
Knowledge of the Private Capital products and services

Professional Experience: Experimented private equity (2-5 years)

Behavioural Skills:

Ability to collaborate / Teamwork

Attention to detail / rigor

Organizational skills

Adaptability

Ability to deliver / Results driven

Active listening

Communication skills – oral & written

Client focused

Critical thinking

Proactivity

Transversal Skills :

Ability to understand, explain and support change

Analytical Ability

Ability to anticipate business / strategic evolution

Ability to inspire others & generate people’s commitment

Ability to develop others & improve their skills

Ability to set up relevant performance indicators

Ability to conduct a negociation

Technical Skills :

Ability to learn by adjusting practices following newly acquired knowledge

Language Skills:

English mandatory- French

Depuis mai 2009, BGL BNP Paribas fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.

Avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de Luxembourg.

BGL BNP Paribas occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d’action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg.

Dans le cadre de son développement, la filière servicing recherche deux :

Employé commerciaL Service Client (H/F)

CDD 12 mois

Environnement de travail:

Dans le cadre de sa transformation, la Filière Servicing recherche des collaborateurs pour renforcer sa présence à distance. Le Service Client est le point de contact du client au travers des canaux de téléphonie et de mails.

Le Service Client est organisé en 3 domaines de compétences [Digital, Cartes et Daily] au sein de chacun un coach assure le rôle d’accompagnateur.

Mission :

Votre mission consiste à répondre par téléphone et par mail aux besoins des clients. Si la solution ne peut pas être apportée dans l’immédiat, vous suivrez le dossier jusqu’à sa résolution afin de donner la meilleure satisfaction à la demande du client.

Vous accompagnez nos clients en leur donnant des réponses ou des solutions claires et précises dans un délai acceptable.

Vous serez amené à participer aux initiatives dans le cadre du plan d’action commercial. Vous renforcer la force de vente en proposant les meilleurs produits aux clients.

Tâches principales :

Vous accueillez les clients au téléphone, vous détectez leurs besoins, les informez, les accompagnez et les conseillez.
Dans une même approche, vous prenez en charge les demandes adressées via email (canaux internet et Web Banking).
Vous traitez correctement les instructions ou demandes des clients selon les règles et les procédures établies.
Vous participez aux actions commerciales mises en œuvre par votre hiérarchie.
Vous identifiez les opportunités commerciales et y apportez le traitement requis.
Vous assurez le suivi des incidents pour lesquels le Service Client est propriétaire.
Vous prévenez le responsable Coach et Expert des incidents particuliers constatés.
Vous remontez les améliorations de process
Vous vous informez régulièrement sur l’évolution des produits, des outils et de l’environnement.

Apport du poste:

Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents domaines, métiers et fonctions de support.
Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel.
Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients

Votre profil :

Formation :

Vous disposez à minima d’un diplôme de fin d’études secondaires Classiques ou Techniques.

Compétences techniques :

Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).

Compétences comportementales :

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Flexibilité

Compétences linguistiques :

Vous maîtrisez le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.