CDD Employé Commercial Filière Servicing Luxembourgophone (H/F)

Depuis mai 2009, BGL BNP Paribas fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.

Avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de Luxembourg.

BGL BNP Paribas occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d’action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg.

Dans le cadre de son développement, la filière servicing recherche deux :

Employé commerciaL Service Client (H/F)

CDD 12 mois

Environnement de travail:

Dans le cadre de sa transformation, la Filière Servicing recherche des collaborateurs pour renforcer sa présence à distance. Le Service Client est le point de contact du client au travers des canaux de téléphonie et de mails.

Le Service Client est organisé en 3 domaines de compétences [Digital, Cartes et Daily] au sein de chacun un coach assure le rôle d’accompagnateur.

Mission :

Votre mission consiste à répondre par téléphone et par mail aux besoins des clients. Si la solution ne peut pas être apportée dans l’immédiat, vous suivrez le dossier jusqu’à sa résolution afin de donner la meilleure satisfaction à la demande du client.

Vous accompagnez nos clients en leur donnant des réponses ou des solutions claires et précises dans un délai acceptable.

Vous serez amené à participer aux initiatives dans le cadre du plan d’action commercial. Vous renforcer la force de vente en proposant les meilleurs produits aux clients.

Tâches principales :

• Vous accueillez les clients au téléphone, vous détectez leurs besoins, les informez, les accompagnez et les conseillez.
• Dans une même approche, vous prenez en charge les demandes adressées via email (canaux internet et Web Banking).
• Vous traitez correctement les instructions ou demandes des clients selon les règles et les procédures établies.
• Vous participez aux actions commerciales mises en œuvre par votre hiérarchie.
• Vous identifiez les opportunités commerciales et y apportez le traitement requis.
• Vous assurez le suivi des incidents pour lesquels le Service Client est propriétaire.
• Vous prévenez le responsable Coach et Expert des incidents particuliers constatés.
• Vous remontez les améliorations de process
• Vous vous informez régulièrement sur l’évolution des produits, des outils et de l’environnement.

Apport du poste:

• Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents domaines, métiers et fonctions de support.
• Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
• Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel.
• Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients

Votre profil :

Formation :

Vous disposez à minima d’un diplôme de fin d’études secondaires Classiques ou Techniques.

Compétences techniques :

Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).

Compétences comportementales :

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Flexibilité

Compétences linguistiques :

Vous maîtrisez le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.