Stagiaire – Customer Expérience Analyste (H/F)

26 mars 2024

Stagiaire – Customer Expérience Analyste (H/F)

RéférenceBGL002804

  • Stage
  • Luxembourg
  • STATUTS TEMPORAIRES
Postulez pour cet emploi

Depuis mai 2009, BGL BNP Paribas fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.

Avec BGL BNP Paribas, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg.

BGL BNP Paribas occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d’action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :

Stagiaire – Customer Expérience Analyste (H/F)

Mission de 6 mois 

Vous devez impérativement justifier d’une convention de stage couvrant l’intégralité de la période visée.

Votre mission

Au sein du Centre d’Expertise Marketing et Expérience Client, vous travaillerez au sein de l’équipe Advocacy en charge du pilotage du dispositif de la collecte, d’analyse, de réaction et de diffusion des feedbacks de nos clients au sein de BGL BNP Paribas.

Votre mission est d’assister les membres de l’équipe. Vous pourriez contribuer en particulier sur les sujets suivants :

·       Optimisation des questionnaires existants

·       Mise en place de nouveaux reportings dans l’outil de Customer Feedback Management Tool et optimisation des reportings existants

·       Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur

·       Optimisation des règles de catégorisation des verbatims client basées sur des mots clés

·       Suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires – commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques.

Environnement de travail : 

Vous serez intégré(e) aux équipes du Centre d’Expertise Marketing & Expérience Client au sein de l’équipe Advocacy. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres des équipes du centre d’Expertise Marketing & Expérience Client et avec différents services de la Banque.

Votre profil

Consciencieux et autonome, vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous êtes curieux, vous aimez l’analyse et découvrir de nouveaux outils.

Etude :

Master 1 ou 2 orientation économique ou financière.

Expérience Professionnelle :

Une expérience dans le secteur bancaire est un avantage. 

Compétences Comportementales :

Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit

Capacité à collaborer / travail d’équipe

Capacité d’organisation

Être orienté client

Compétences Transverses :

Capacité d’analyse

Compétences Techniques :

Rédaction

Maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint.

Compétences Linguistiques :

Français (courant)

Anglais (business)

Allemand & Luxembourgeois seraient un avantage