Arval Luxembourg, un des leaders de la location longue durée de véhicules et de la gestion de flotte au Grand-Duché, s’apprête à transformer sa relation client et conducteur, grâce à un dispositif ambitieux baptisé Arval Smart Experience.
Les technologies d’aujourd’hui ouvrent la voie à de nouvelles opportunités avec des modes de travail différents. De ce fait, les besoins en termes d’accès à l’information et les attentes des décideurs en charge des flottes de véhicules évoluent à leur tour ; de même que les exigences des conducteurs, notamment à l’égard des modes de communication et de l’accès immédiat à des informations utiles. Arval offre une réponse innovante à ces nouveaux besoins, en proposant des solutions accessibles partout, à tout moment.
Le dispositif Arval Smart Experience comprendra des services interactifs et innovants, spécialement conçus pour favoriser une nouvelle relation avec la clientèle d’Arval et les conducteurs de ses véhicules. Dans ce cadre, Arval s’approprie les toutes dernières innovations : outils en ligne, technologie mobile et réseaux sociaux. Grâce à l’association d’applications mobiles, de contenus web conçus sur mesure et de tableaux de bord optimisés pour les tablettes, les clients d’Arval Luxembourg et leurs conducteurs bénéficieront d’un confort d’utilisation, d’une flexibilité et d’une valeur ajoutée sans précédent.
Actuellement dans leurs ultimes phases de développement et de test, ces outils offriront, d’ici juillet 2014, des avantages appréciables aux clients d’Arval Luxembourg et à leurs conducteurs :
Des contenus web conçus sur mesure, regroupant des informations utiles et des analyses exploitables par les décideurs en charge de la gestion de flotte ;
De nouveaux tableaux de bord intégrant des statistiques clés sur les flottes, optimisés pour les tablettes ;
Des applications mobiles spécialement développées à l’intention des conducteurs, fournissant des informations pratiques et propices à une évolution positive des comportements de conduite ;
Une présence active sur les réseaux sociaux pour partager des données et offrir une nouvelle méthode de communication, à la fois rapide et innovante.
Ces outils, qui permettront de simplifier l’accès aux services Arval existants, intègreront aussi des applications innovantes et inédites.
Les avantages de ces nouveaux outils comprennent e.a. :
Une relation de proximité – En offrant à ses clients et à leurs conducteurs un accès simplifié et plus rapide à ses services, Arval Luxembourg se rapproche de sa clientèle et répond plus efficacement à ses besoins ;
Un usage judicieux de la technologie – Le dispositif Arval Smart Experience met à la disposition de tous les clients et conducteurs la technologie qu’ils attendent, ouvrant ainsi la voie à de nouveaux modes de travail ;
Des conseils d’experts – Des informations pertinentes, au bon format et en temps voulu, facilitent la prise de décision et optimisent l’efficacité opérationnelle de la gestion de flotte ;
Une influence positive sur le comportement des conducteurs – En exploitant les possibilités offertes par les smartphones, Arval Luxembourg proposera aux conducteurs de nouveaux services leur permettant de gagner en efficacité.
« Désormais, les informations doivent être rapidement accessibles, concises et disponibles à tout moment. Chez Arval, nous sommes particulièrement conscients de ce changement de paradigme, et nous avons adapté notre façon de communiquer afin de mieux répondre à ces exigences. Arval Smart Experience compte parmi les solutions phare de notre stratégie. Il ne s’agit en aucun cas d’un simple « gadget », mais de la réponse optimale à un réel besoin », souligne Gerry Wagner, Directeur général d’Arval Luxembourg.
Une stratégie soutenue par le groupe Arval
La solution Arval Smart Experience n’est pas réservée uniquement aux clients d’Arval Luxembourg. Elle sera déployée par l’ensemble des filiales d’Arval dans le monde et a déjà été lancée en France. Elle résulte d’une évolution impulsée en 2012 au sein du groupe Arval, dans le cadre d’un programme stratégique intitulé « One Arval ». Ce projet à long terme, qui ambitionne d’unifier les initiatives et les activités dans l’ensemble des filiales du groupe Arval, constitue le socle sur lequel a été bâtie la stratégie qui renouvelle la relation client. Son objectif est de dépasser les normes et attentes actuelles du marché des flottes de véhicules en mettant en place des relations interactives quotidiennes avec les gestionnaires et les conducteurs. Cette initiative garantira à Arval une plus grande proximité avec ses clients et leurs conducteurs.
À propos d’Arval
Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location longue durée de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients – professionnels, PME et grands groupes internationaux – des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4 000 collaborateurs, et dans 14 autres pays grâce à son réseau de partenaires. La flotte d’Arval s’élève à près de 700 000 véhicules loués dans le monde (décembre 2013). Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking. (www.arval.com)
À propos de BNP Paribas
BNP Paribas a une présence dans 75 pays avec plus de 180 000 collaborateurs, dont plus de 140 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.
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